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如何看待无人超市的出现?

近日,美团闪购对外公布了其微仓黑科技。闪购是美团旗下一款保证30分钟到货的生活服务,目前已在美团及美团外卖App上线。用户在其中下单后,会同步反应到人工智能分拣系统中,再由AGV运输机器人负责集齐相应的订单商品,打包后交由配送。由这一系列的技术及成熟的同城配送体系,也共同实现了闪购的高速订单反应,以及24小时营业保障。

相比无人微仓送货上门的贴心,无人超市则依旧是顾客上门购物的传统模式。也正因此,无人超市的技术重点与无人微仓有着极大的不同。目前以亚马逊为代表的无人超市,将技术研发重点放在“摄像头识物”等方面,通过布置在店内的摄像头及传感器,亚马逊无人超市Amazon Go可精确追踪用户挑选商品的信息,并在用户出闸的瞬间进行结算,也有效避免了传统超市中排队结账等流程。

虽然Amazon Go采用的技术相当新潮,但截止目前为止却未能大面积铺开。2017年,亚马逊就因出现技术故障推迟Amazon Go的开业时间。当时有知情人士透露,在测试阶段店铺系统一次追踪的客户超过20人,就极有可能出现问题。此外由于摄像头、传感器大多被布置在天花板上,因此若环境发生变化,或者超市面积更广,都有可能增加系统运算的负担。

正因如此,Amazon Go的实际面积并不算大,按面积算应该只能称得上无人便利店。

从无人微仓聊到无人超市,接下来我们不妨来看看无人货架。这项昔日互联网行业的“风口”,其技术突破仍是业内研究的难点,而至今也没人能说清,这一项目的技术含量究竟在哪。不过我们必须承认的是,无人货架将货架直接搬到写字楼或公寓内的策略,确实有效拉近了商品与消费者之间的距离。虽然体验上来说还比不上送货上门,但是出门左转就能购物也同样极为便利和高效。

但是无人货架受到业内质疑的重要原因,在于大部分号称无人货架的产品,真的只是单纯将商品放到写了价格与付款条形码的货架上,几乎没有任何防盗措施。而不少创业者更是将本该由商家承担的风险,试图转移到“消费者素质”上,以便实现更低的成本。这种以极低成本实现快速“无人”的零售模式虽然风靡一时,但如今也已经摇摇欲坠。而在行业寒冬还未正式降临的去年6月,就已经有不少报道称,无人货架“无人问津,沦为摆设”。

虽然无人微仓、无人超市乃至无人货架之间有如此大的差距,但这三项流行以及曾经流行过的无人零售项目,却也有着微妙的共同点——号称“无人”。但其所称的“无人”仅仅都是收银员,至于超市的码货员,仓库的管理员、派送员,货架的补货员现阶段仍或多或少需要人工干预。

另一方面,这三种零售新模式均高度仰赖移动支付,如消费者想使用更为传统的现金反而重重困难。基于这个共同点,无人超市和无人仓库也同样全面实行了“会员制”,要逛Amazon Go得有亚马逊账号,要使用美团闪购也需先注册账号。这也就意味着这类服务更多是瞄善用智能设备的年轻群体。

而这样共同的局限,也就注定目前推出的这些无人化的零售模式,只能作为行业发展的参考,目前还无法彻底取代更为成熟,并且面对用户群体更广的“有人超市”。

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